Program kursu Kurs pokrywa następujące zagadnienia językowe: - umiejętności językowe potrzebne w pracy
- telefonowanie, przyjmowanie kontrahentów oraz rozmowy towarzyskie
- pisemne korespondencja biznesowa - listy, maile
- ćwiczenia na rozumienie ze słuchu, umiejętność porozumiewania się w środowisku międzynarodowym i wielo kulturowym
- użyteczne słownictwo
- gramatyka i wymowa w zależności od potrzeb indywidualnych
Kurs bazuje na następujących zagadnieniach: Umiejętność radzenia sobie z dużą ilością rozmów telefonicznych np: - łączenie rozmów
- przekazywanie i zostawianie wiadomości
- zajęty sygnał, niedostępny współpracownik, szef etc.
- przekazywanie i odbieranie dużej ilości informacji
Obsługa klientów np: - powitanie, oprowadzenie i przekazanie praktycznych informacji klientom
- efektywne i uprzejme rozpoznawanie potrzeb klientów
- umiejętność nieformalnych 'pogawędek'
- trudni klienci i reklamacje
Pisemna korespondencja biznesowa np: - potwierdzenie spotkania lub wizyty
- pisemna prośba o przekazanie konkretnych dokumentów lub informacji
- przygotowanie dokumentów i formalnej korespondencji
- ocena i praktyczne porady na temat dokumentów etc. przygotowanych przez uczestników w trakcie kursu
W trakcie rozmów biznesowych dyskusje często przechodzą na szersze tematy. W tym celu kurs pokryw następujące zagadnienia: - wydarzenia bieżące
- tematy ochrony środowiska i problemów społecznych
- polityka
- edukacja i praktyki
- reklama i media
- technologia i powszechna komputeryzacja
- zagadnienia globalizacji
|
